1年只換不修服務(wù)說(shuō)明
服務(wù)介紹
在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)三星參與活動(dòng)機(jī)型且選擇本服務(wù)產(chǎn)品并完成付款后，即視顧客同意獲得規(guī)則下所有條款加入本次活動(dòng)。
1年只換不修服務(wù)：
服務(wù)期內(nèi)，主商品正常使用情況下出現(xiàn)國(guó)家規(guī)定的三包范圍內(nèi)的機(jī)械或電氣元件損壞所造成的性能故障（無(wú)自行拆裝、人為損壞及意外損壞）致使商品無(wú)法使用的，可向服務(wù)商申請(qǐng)更換一次同型號(hào)同配置的全新國(guó)行正品新機(jī)（裸機(jī)，不含機(jī)器附件、盒子）。該權(quán)益于主商品自簽收后第16日0時(shí)起生效至第365日23:59:59止。
服務(wù)規(guī)則詳情
-?1年只換不修服務(wù)：用戶(hù)在使用過(guò)程中出現(xiàn)非人為造成三包范圍內(nèi)的機(jī)械/電子/電器元件等性能故障問(wèn)題，服務(wù)商將為客戶(hù)提供一次同型號(hào)同配置的全新國(guó)行正品機(jī)（裸機(jī)，不含機(jī)器附件，機(jī)器附件指新機(jī)包裝盒，USB數(shù)據(jù)線(xiàn)*1?使用說(shuō)明書(shū)*1?卡針*1?三聯(lián)貼*1。）
服務(wù)有效期：
只換不修服務(wù)：服務(wù)以主商品訂單完成后第16日0時(shí)起開(kāi)始生效，截至訂單完成后第365日23:59:59止。
服務(wù)次數(shù)/上限：前述服務(wù)有效期屆滿(mǎn)或?qū)脻M(mǎn)前（包含屆滿(mǎn)之日）可履約1次只換不修服務(wù)。
活動(dòng)區(qū)域：全國(guó)范圍（不含港澳臺(tái)）。
服務(wù)方式：寄送，需客戶(hù)自行將原主商品寄送至指定地址?？爝f物流費(fèi)用由服務(wù)商承擔(dān)。
聯(lián)系方式：4000608000
“只換不修”服務(wù)履約流程
1.?微信關(guān)注“圖騰旗艦店”公眾號(hào)-圖騰服務(wù)-服務(wù)履約入口，輸入IMEI查詢(xún)，在綁定的服務(wù)中選擇需要申請(qǐng)的服務(wù)，提交履約；
2.?客服將申請(qǐng)單審核完成后，客戶(hù)回到小程序中預(yù)約順豐上門(mén)取件，提交后物流將寄送至圖騰服務(wù)中心安排檢測(cè)流程；
3.?機(jī)器在服務(wù)中心經(jīng)核實(shí)-檢測(cè)，檢測(cè)通過(guò)后，將安排采購(gòu)新機(jī)；
4.新機(jī)通過(guò)順豐物流免費(fèi)寄回給客戶(hù)。
履約流程補(bǔ)充：
1.?若消費(fèi)者無(wú)法申請(qǐng)/查詢(xún)不到服務(wù)，可通過(guò)“圖騰服務(wù)-增值服務(wù)人工咨詢(xún)”向客服提供反饋，發(fā)送“人工履約”，客服將引導(dǎo)履約服務(wù)。
2.?若消費(fèi)者無(wú)法寄送順豐，則需要通過(guò)“圖騰服務(wù)-增值服務(wù)人工咨詢(xún)”發(fā)送“人工履約”，客服將引導(dǎo)人工履約服務(wù)。（服務(wù)商承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)）
3.?圖騰從物流接收到發(fā)出維修件，預(yù)計(jì)需要48h，請(qǐng)耐心等待，如超時(shí)效，請(qǐng)通過(guò)人工渠道咨詢(xún)情況。
4.?客戶(hù)在履約小程序申請(qǐng)履約，待客服審核完成后，請(qǐng)?jiān)?8h內(nèi)回到履約小程序中預(yù)約順豐上門(mén)取件，以免服務(wù)申請(qǐng)單取消。
用戶(hù)亦可以撥打4000608000客服熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)。
服務(wù)規(guī)則補(bǔ)充說(shuō)明
1.?申請(qǐng)使用服務(wù)時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆皞浞輦€(gè)人資料或數(shù)據(jù)，敏感或 重要數(shù)據(jù) 請(qǐng)?zhí)崆白孕袆h除，否則，因個(gè)人資料或數(shù)據(jù)丟失、泄露引發(fā)的任何后果由用戶(hù)自行承擔(dān)；
2.?回收后的機(jī)器歸服務(wù)商所有且服務(wù)商無(wú)須向用戶(hù)支付相關(guān)費(fèi)用。
3.?“只換不修”服務(wù)僅針對(duì)機(jī)器出現(xiàn)國(guó)家規(guī)定的三包范圍內(nèi)的機(jī)械或電氣元件損壞所造成的性能故障問(wèn)題，若機(jī)器出現(xiàn)三星保修范圍之外的問(wèn)題，如外觀磕碰、手機(jī)進(jìn)液等情況，則無(wú)法使用本服務(wù)。
4.?服務(wù)商品不可疊加使用:如用戶(hù)為同1臺(tái)主機(jī)器(以機(jī)器IMEI信息為準(zhǔn))購(gòu)買(mǎi)兩次或兩次以上本服務(wù)商品，用戶(hù)的主機(jī)器僅能享受1個(gè)服務(wù)產(chǎn)品的相關(guān)權(quán)益。
5.?本服務(wù)權(quán)益與原廠三包保修并不沖突。
6.?本服務(wù)權(quán)益資格與用戶(hù)本人綁定，僅限下單用戶(hù)享受該權(quán)益，如用戶(hù)將其購(gòu)買(mǎi)的具有服務(wù)權(quán)益的三星手機(jī)轉(zhuǎn)讓給第三方，該第三方不享受本服務(wù)權(quán)益。
7.?客戶(hù)申請(qǐng)履約該項(xiàng)任意服務(wù)后，若經(jīng)服務(wù)商檢測(cè)出用戶(hù)機(jī)器出現(xiàn)以下情況，則不屬于本服務(wù)權(quán)益履約范圍內(nèi)：
-?服務(wù)履約范圍以外的配件受損，本服務(wù)不對(duì)服務(wù)履約范圍以外部件的免費(fèi)維修及更換；
-?設(shè)備主機(jī)零部件缺失的；
-?不影響功能性使用的外觀問(wèn)題，如：開(kāi)膠，掉漆，劃痕，磨損等；
-?附加配件，耗材，易損部件及軟件，如耳機(jī)，數(shù)據(jù)線(xiàn)，充電器，保護(hù)膜，手機(jī)軟件故障等；
-?商品出現(xiàn)嚴(yán)重外觀損壞，如：變形、任何改變外觀及特征、特性的改裝和改造；
-?機(jī)器災(zāi)難性損壞，如機(jī)器穿孔，粉碎，零部件缺失，分離等無(wú)法維修的情況；
-?設(shè)備進(jìn)液導(dǎo)致的設(shè)備故障；
-?手機(jī)的IMEI(移動(dòng)設(shè)備國(guó)際識(shí)別碼)?或序列號(hào)缺失、損壞、涂改、字跡模糊而無(wú)法確定是否屬于被保障手機(jī)，主商品登記不一致的情形；
-?因第三方私拆、私修或產(chǎn)品受外力擠壓后嚴(yán)重變形等情形導(dǎo)致無(wú)法提供服務(wù)的；
-?三星賬號(hào)未退出、未解除密碼鎖、賬戶(hù)鎖的。
-?其他不屬于本服務(wù)權(quán)益履約范圍的情形。
8.?申請(qǐng)使用本服務(wù)，請(qǐng)?zhí)崆皞浞輦€(gè)人資料或數(shù)據(jù)，敏感或重要數(shù)據(jù)請(qǐng)?zhí)崆白孕袆h除，否則，因個(gè)人資料或數(shù)據(jù)丟失、泄露引發(fā)的任何后果由用戶(hù)自行承擔(dān)。
9.?服務(wù)商在為用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，會(huì)就用戶(hù)及服務(wù)保障的有關(guān)情況提出詢(xún)問(wèn)，請(qǐng)用戶(hù)如實(shí)告知。如因用戶(hù)未如實(shí)履行告知義務(wù)導(dǎo)致服務(wù)商遭受損失，服務(wù)商方有權(quán)向用戶(hù)追回?fù)p失。如發(fā)現(xiàn)用戶(hù)有欺詐行為的，服務(wù)商將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
非三星保修的機(jī)器，服務(wù)商拒絕履行服務(wù)，若用戶(hù)通過(guò)三星官方渠道維修過(guò)且在三星官方系統(tǒng)有官方維修記錄的，也可支持履行本服務(wù)產(chǎn)品權(quán)益。
