1年延保服務(wù)說(shuō)明
服務(wù)簡(jiǎn)介∶
1年延保：在手機(jī)三包規(guī)定項(xiàng)下的法定包修服務(wù)(一年包修期)之外，我們將為您提供為期12個(gè)月的延長(zhǎng)保修服務(wù)，服務(wù)期間自主商品訂單完成365日后零時(shí)起生效。服務(wù)期內(nèi)，主商品正常使用情況下出現(xiàn)國(guó)家規(guī)定的三包范圍內(nèi)的機(jī)械或電氣元件損壞所造成的性能故障（無(wú)自行拆裝、人為損壞及意外損壞）服務(wù)商為用戶提供限額內(nèi)的免費(fèi)維修服務(wù)（服務(wù)維修費(fèi)用上限為主商品發(fā)票金額）。
服務(wù)區(qū)域∶?全國(guó)范圍（不含港澳臺(tái)）
服務(wù)上限/次數(shù)：延保服務(wù)的有效期以主商品訂單完成365日后零時(shí)起計(jì)算，有效期1年。
服務(wù)方式：寄送。須用戶自行寄送至服務(wù)商指定地址，快遞寄送物流費(fèi)用由服務(wù)商承擔(dān)。
服務(wù)流程：
1.?微信關(guān)注“圖騰旗艦店”。
2.?選擇“圖騰服務(wù)-增值服務(wù)人工客服”，向客服說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容并提供資料（1.姓名；2.電話；3地址；4.機(jī)器訂單號(hào)和IMEI）。
3.?信息確認(rèn)無(wú)誤后客戶聯(lián)系順豐快遞將原機(jī)器寄送到指定地址。
4.?圖騰收到用戶機(jī)器后對(duì)機(jī)器進(jìn)行檢測(cè)。
5.?檢測(cè)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后，圖騰對(duì)機(jī)器保障服務(wù)組件進(jìn)行更換。
6.?更換保障服務(wù)組件后機(jī)器通過(guò)順豐快遞發(fā)還用戶。
用戶亦可以撥打4000608000客服熱線進(jìn)行咨詢。
服務(wù)流程說(shuō)明：
1.?用戶向客服提供相應(yīng)資料，將幫助服務(wù)商客服判斷和核實(shí)顧客是否享有“1年延保服務(wù)”權(quán)益和是否符合相關(guān)權(quán)益條件。如用戶拒絕提供真實(shí)、完整的資料，致使服務(wù)商無(wú)法核實(shí)用戶身份，用戶可能將無(wú)法享受“1年延保服務(wù)”權(quán)益。
2.?用戶若出于無(wú)法寄送、接收順豐快遞或收件地址變更等情況，應(yīng)提前與服務(wù)商客服聯(lián)系（微信公眾號(hào)“服務(wù)商旗艦店”或熱線電話均可）并提供可用物流公司或準(zhǔn)確收件地址等信息；雙方溝通好寄件方式后，用戶寄件的付款方式為到付，服務(wù)商將承擔(dān)機(jī)器來(lái)回運(yùn)費(fèi)；因多次致電無(wú)人聯(lián)系、提供地址錯(cuò)誤等各種原因?qū)е孪嚓P(guān)商品無(wú)法成功寄送、更換或退回不成功的，由此產(chǎn)生的一切后果由用戶承擔(dān)。
3.?服務(wù)商會(huì)對(duì)用戶手機(jī)完成檢測(cè)維修并確認(rèn)無(wú)誤后48小時(shí)內(nèi)，通過(guò)順豐快遞將維修完成的手機(jī)發(fā)向客戶。若客戶無(wú)法收發(fā)順豐快遞，請(qǐng)參見(jiàn)第2條說(shuō)明。
服務(wù)內(nèi)容補(bǔ)充說(shuō)明：
1.?機(jī)器部件/手機(jī)進(jìn)行更換后，更換的原零部件/手機(jī)歸服務(wù)商所有且服務(wù)商無(wú)須向用戶支付相關(guān)費(fèi)用。
2.?服務(wù)權(quán)益資格與用戶本人綁定，僅限下單用戶享受權(quán)益。下單用戶不得將服務(wù)權(quán)益轉(zhuǎn)讓給第三方，如用戶將服務(wù)權(quán)益轉(zhuǎn)讓給第三方，服務(wù)商有權(quán)拒絕提供相應(yīng)服務(wù)。
3.?服務(wù)商品不可疊加使用:如用戶為同1臺(tái)主機(jī)器(以機(jī)器IMEI信息為準(zhǔn))購(gòu)買兩次或兩次以上本服務(wù)商品，用戶的主機(jī)器僅能享受1個(gè)服務(wù)產(chǎn)品的相關(guān)權(quán)益。
4.?若用戶機(jī)器出現(xiàn)以下情況，服務(wù)商有權(quán)拒絕接收，同時(shí)服務(wù)商有權(quán)拒絕為用戶履行服務(wù)，并在收到該商品機(jī)器后選擇退回，用戶需自行承擔(dān)雙程運(yùn)費(fèi)及貨物在途運(yùn)輸、毀損滅失風(fēng)險(xiǎn):
-?機(jī)器有人為/意外損壞痕跡，導(dǎo)致無(wú)法正常開(kāi)機(jī)，或產(chǎn)生故障（如碎屏、手機(jī)進(jìn)水等）；
-?商品機(jī)身IMEI與其屏慕OCTA(以三星系統(tǒng)為準(zhǔn))信息不一致；
-?手機(jī)的IMEI(移動(dòng)設(shè)備國(guó)際識(shí)別碼)?或序列號(hào)缺失、損壞、涂改、字跡模糊而無(wú)法確定是否屬于被保障手機(jī)，主商品登記不一致的情形。
-?因第三方私拆、私修或產(chǎn)品受外力擠壓后嚴(yán)重變形等情形導(dǎo)致無(wú)法提供維修服務(wù)的。
-?三星賬號(hào)未退出，未解除密碼鎖，賬戶鎖。
5.?用戶申請(qǐng)使用服務(wù)權(quán)益的，請(qǐng)?zhí)崆皞浞輦€(gè)人資料或數(shù)據(jù)，敏感或 重要數(shù)據(jù) 請(qǐng)?zhí)崆白孕袆h除，否則，因個(gè)人資料或數(shù)據(jù)丟失、泄露引發(fā)的任何后果由用戶自行承擔(dān)。
6.?為核實(shí)用戶身份及實(shí)現(xiàn)本服務(wù)之目的，用戶需向三星或其指定官方售后服務(wù)商提供姓名、電話、地址等信息，并簽署《 個(gè)人信息 處理授權(quán)同意書》等相關(guān)文件，明確個(gè)人信息使用的目的及必要信息內(nèi)容。同時(shí)，服務(wù)商在提供服務(wù)時(shí)，會(huì)就服務(wù)保障的有關(guān)情況提出詢問(wèn)，請(qǐng)用戶如實(shí)告知，如發(fā)現(xiàn)用戶有欺詐行為的，服務(wù)商方將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
常見(jiàn)問(wèn)題
1.?如何參與“1年延?！?？如何判斷參與成功并獲得服務(wù)權(quán)益資格？
用戶在成功購(gòu)買帶有“1年延?！钡闹付ㄈ鞘謾C(jī)商品，并確認(rèn)收貨且無(wú)退貨，訂單詳情顯示“1年延?！碧摂M服務(wù)產(chǎn)品即視為參與成功并獲得服務(wù)權(quán)益資格。
2.?如物流期間用戶機(jī)器發(fā)生了損壞如何解決？
若發(fā)生物流期間機(jī)器損壞的情況，服務(wù)商仍會(huì)按照“1年延?！狈?wù)內(nèi)容進(jìn)行履約，服務(wù)商會(huì)協(xié)助用戶與物流方協(xié)調(diào)物流賠償。
3.?保修過(guò)的機(jī)器是否可以享受服務(wù)？
非三星保修的機(jī)器，服務(wù)商拒絕履行服務(wù)，若用戶通過(guò)三星官方渠道維修過(guò)且在三星官方系統(tǒng)有官方維修記錄的，服務(wù)有效期限內(nèi)也可支持履行本服務(wù)權(quán)益。
